- Marketing e Comunicação
- Primeiro emprego
- Atendimento
Sobre o instrutor:
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Sobre o curso Operador de Telemarketing
Muitos jovens em busca do primeiro emprego veem como uma boa opção o setor de telemarketing. Se esse também é o caso, com este curso você irá aprenderá as técnicas de atendimento a telefone e de comunicação objetiva. Além disso, você também irá desenvolver as habilidades de profissionais proativos e diferenciados!
O que você irá aprender:
- Habilidades da profissão;
- Funções do operador de telemarketing;
- Atendimento de qualidade;
- Scripts e monitoramento.
No curso de Estratégias de Negociação você encontra:
- 10h/aula;
- 09 vídeoaulas;
- 08 podcasts;
- Exercícios;
- Certificado.
Como conseguir seu certificado:
A avaliação de aprendizagem acontece ao final último módulo. Você deverá acertar a porcentagem mínima de 60% para conseguir seu Certificado, que estará disponível para download assim que a aprovação for verificada pelo nosso sistema.
Bons estudos!
*Curso disponível integralmente para os planos PRO e PREMIUM.
Telemarketing e suas Especificidades
- Telemarketing: Definição e Tipos
- Call Center X Contact Center
- Aparelhos e Equipamentos
- Funções do Operador de Telemarketing
- Habilidades Exigidas
Relacionamento com o Cliente
- Atendimento de Qualidade
- Tipos de Clientes
- Formas de Perder o Cliente
- Fidelizando o Cliente
- Comunicação Clara e Objetiva
Procedimentos Comuns
- Comunicação Interna
- Script e Monitoramento
- Realizando Cobranças
- Planejamento e Pós-Vendas
- Horário de Trabalho e Pausas
Profissional Diferenciado
- Profissional Diferenciado
- Indicadores, Campanhas e Premiações
- Saúde no Trabalho I
- Saúde no Trabalho II
- Treinamento e Qualificação Profissional